Статья "Искренний предатель", ч.1

Что могут рассказать о человеке его речь и голос. Часть I. Декабрь 2003 г.

Елена Разорёнова,
психолог-консультант, Руководитель психологической службы Колледжа автоматизации и информационных технологий (КАИТ) N20 г. Москвы

В научной литературе можно найти множество очень разных определений понятия "общение", а также теорий, посвященных изучению этого феномена. На практике же человек вступает в общение, не задумываясь над тем, как это делать. Точно так же, как он дышит, спит и ходит. Договоримся под общением понимать обмен информацией между людьми. Для того, чтобы этот обмен проходил эффективно и достигал своих целей, человек использует несколько средств, таких как речь, язык и невербальные средства общения. Им-то и будет посвящено это изложение.

Невербальными средствами общения называются те, которые, не используя слова, передают информацию. Это движения тела, выражения лица, голос человека. В последнее время большое значение придают таким средствам общения, как костюм, прическа, макияж, расположение предметов в пространстве, а также запахи, сопровождающие человека или наполняющие помещение.

Голос - своеобразное, особое средство, потому что оно является как бы переходным между речью и неречевыми формами общения. В голосе человека отражается множество его индивидуальных и социальных характеристик. При этом надо иметь в виду, что по данным различных авторов от 40% до 80% информации в общении передается, минуя собственно смысловое содержание речи. Мы как бы читаем эту информацию между строк, когда слушаем голос человека или наблюдаем за его поведением. Поэтому очень важно хорошо владеть неречевыми средствами общения.

Если искать метафору, то можно сравнить речь и неречевые средства общения с королем и "серым кардиналом". Король (Речь) всегда на виду и прежде всех подлежит оценке со стороны партнера. Он открыт и прямолинеен, у него есть цель и он идет к ней напрямик, лишь меняя по дороге костюмы: то наденет строгий фрак официальной речи, то украсит его петлицу легким поэтическим сравнением, то станет беспристрастен и сложен, излагая сухие научные факты.

Но те, кто стоят перед троном, заблуждаются, думая, что они видят истинного правителя. Истинный король стоит позади. Его одежды неприметны и серы, настолько, что даже не бросаются в глаза. Его заметишь не сразу, и почти никто не осознает его могущественного влияния на политику королевства. Но время от времени он легким неприметным кивком, движением глаз, вздохом расставляет неуловимые акценты на словах монарха. И слова эти, подведенные его точной рукой Художника, приобретают совсем иной смысл и иное звучание. И только это выдает в нем того, кто поистине правит балом…

Каждый знает по себе, как порой удавалось точно угадать настроение человека, понять ход его мыслей, предугадать следующий шаг. Эта способность понимать человека, опираясь не на то, ЧТО он говорит, а на то, КАК он говорит, зависит от двух вещей.

Во-первых, от того, кто является слушателем или зрителем, то есть кто воспринимает информацию. Доказано, что мужчины и женщины по-разному воспринимают одну и ту же информацию. Женщины больше обращают внимания на то, насколько эмоционален говорящий, тогда как мужчины ориентированны на логичность высказывания и силу аргументации.

Во вторых, успешность восприятия неречевой информации зависит и от самого говорящего или действующего человека (если речь идет о наблюдении за чьим-то поведением, внешним обликом, походкой и т.п.).

Так, были проведены эксперименты, в которых нескольких экспертов просили описать ряд психологических особенностей и черт характера тех людей, голос которых они прослушивали. В то же время говорящим предложили заполнить ряд психологических тестов, направленных на выявление особенностей их личности. Характеристики, полученные от экспертов, затем сравнили с результатами психологических тестов.

Оказалось, что эксперты гораздо более точно и легко описали тех говорящих, кто по данным тестирования получил высокие баллы по шкале экстраверсии. То есть люди, более ориентированные на внешний мир, общительные, оказались более "прозрачными" для определения качеств их характера по голосу, нежели те, кто погружены в себя и большее значение придают собственному внутреннему миру.

Установлено также, что тип темперамента связан с особенностями речи и голоса говорящего человека. Так, холерикам и сангвиникам свойственен высокий темп речи, высокая насыщенность речи эмоциями. Флегматики отличаются замедленной речью, четкостью проговаривания слов, слабой эмоциональной выразительностью. Меланхолики и в речи проявляют пассивность, эмоционально их голоса чаще окрашены интонациями грусти, усталости, испуга.

В серии других экспериментов было обнаружено, что люди с преобладающим аналитическим стилем мышления, склонные внешний мир воспринимать как отдельные предметы, испытывают трудности с распознаванием в речи эмоций. На практике таким людям тяжело понять, в каком состоянии находится их партнер по общению, они малочувствительны к оттенкам настроения окружающих.

Если вам доводилось сталкиваться с такими "аналитиками" в ситуации бытовой ссоры или рабочего конфликта, то вы знаете, что это слабо воздействует на их эмоции. Для того, чтобы уладить конфликт с ними, вам необходимо на словах объяснить им, какие чувства вы испытываете и почему. Только тогда они смогут понять вас и согласятся пойти на компромисс в решении проблемы.

Подобного рода информация может быть очень полезна профессионалам, работающим с людьми, так или иначе осуществляющим их оценку, например, специалистам служб персонала организаций. Зная об этом и зачастую имея на руках данные тестирования кандидатов на вакансию, специалисты могут избежать ряда неверных заключений о человеке, понимая, что некоторая невыразительность может быть связана с определенными природными особенностями данного человека, например, его темпераментом. А значит, таким образом можно прогнозировать успешность кандидата на данной должности, наметить направления его обучения, более четко разделить представление о его профессиональных и личностных особенностях.

Каким же образом различные характеристики "считываются" с голоса говорящего человека? Если представить это очень просто, голос человека состоит из основных и дополнительных звуковых частот. Сочетание этих частот неповторимо для каждого человека, что делает звучащий голос абсолютно уникальным. И даже в случае удачного подражания чужому голосу, благодаря использованию специальных методов, можно достоверно определить, кому именно принадлежит данный голос. Эта уникальность голоса зависит от физиологических и психофизиологических особенностей человека: его возраста, пола, особенностей строения гортани и голосового аппарата.

При этом надо иметь в виду, что считывание информации о личности человека, которому принадлежит конкретный голос, является достоверным в 98% случаев. То есть, в среднем лишь два человека из ста могут быть ошибочно опознаны по их голосу. С такой же точностью слушатель способен определить и пол говорящего человека. В литературе встречаются ссылки на то, что в Италии пару веков назад в паспорт человека, наряду с указанием обычных паспортных данных, включали и обязательное описание тембра его голоса дабы повысить возможность опознания владельца документа.

По данным ряда экспериментов было доказано, что по голосу мы в 97% случаев способны определить рост человека с точностью до ± 6 см.

Интересно обстоит дело с оценкой возраста по голосу. Здесь большую роль играет возраст самого слушателя, который помогает ему наиболее точно определить возраст говорящего, близкий к собственному. Ошибка при оценке возраста примерно равна 8 годам.

При этом труднее всего справиться с этой задачей детям и людям другой национальности, что доказывает зависимость успешности опознания человека по голосу от богатства социального опыта слушателя. К вопросу о роли голоса в социальной жизни каждого из нас мы вернемся в следующей части нашего повествования. А напоследок несколько интересных фактов из "жизни и истории" голоса.

Факт 1. Человеческий слух настроен на частоту звука в диапазоне от 16 до 15 000 - 20 000 Гц, в то время как максимальная чувствительность слуха находится в зоне 2 000 - 3 000 Гц.

Факт 2. Хороший певческий женский голос способен звучать на частоте около 1400 Гц. При этом в истории были выдающиеся певицы, голоса которых звучали на 2100 Гц и более.

Факт 3. Обычная бытовая речь включает в себя очень малый частотный диапазон: 85 - 200 Гц у мужчин и 160 - 340 Гц у женщин. Это может служить барьером к взаимопониманию между полами, поскольку мужчины и женщины "звучат" друг для друга совершенно по-разному…

Факт 4. Самым хорошим "певцом" среди живых существ на земле считается дельфин. Его голосовые связки способны воспроизводить звук от самого низкого баса, перекрывая все диапазоны человеческого голоса и даже летучей мыши, до 160 000 - 180 000 Гц, что составляет более 12 октав!

Часть II.

• < Назад
• Вперёд >