Статья "Искренний предатель", ч.2

Что могут рассказать о человеке его речь и голос. Часть II. Январь 2004 г.

Елена Разорёнова,
психолог-консультант, Руководитель психологической службы Колледжа автоматизации и информационных технологий (КАИТ) N20 г. Москвы

О научных экспериментах.

Как известно, наука - вещь тонкая и капризная. В отличие от практики, в ней все должно быть идеально выверено и работать, как часы. В противном случае это знание объявляется псевдонаучным, подвергается обструкции и изгоняется из светлого храма в мир. Где и находит впоследствии себе применение. Наука, отечественная по крайней мере, не дружит с практикой и немного ее чурается. Но это не мешает ряду замечательных научных достижений внедряться в практику и оказывать неоценимые услуги оному мыслящему и творческому сообществу. О них-то и пойдет здесь речь.

Эксперимент первый. Предыстория. В психологии принято различать пять основных эмоциональных состояний, закладывающих некую базу для всей эмоциональной палитры, которую способен переживать человек в течение жизни. Это радость, гнев, печаль, страх и нейтраль как выражение относительного покоя и безмятежности.

Было сделано предположение, что человеческий слух обладает специфической системой, "настроенной" на адекватное узнавание эмоциональной информации в звуковом ряде (речи, звучании голоса, музыке и проч.). Эта система была названа эмоциональным слухом, центр которого предположительно находится в правой височной области. Нарушения в этой области при ряде заболеваний (инсульт и др.) приводят к тому, что больной не может успешно узнавать давно знакомые голоса, мелодии, интонации речи.

Собственно эксперимент. На основе пяти компонентов эмоциональной палитры был построен эксперимент, целью которого являлось установить, существуют ли различия в восприятии людьми эмоций и от чего они зависят. Были подготовлены фрагменты по-разному эмоционально окрашенной речи, музыки, пения, исполненные профессиональными актерами и певцами. Затем их давали на прослушивание разным категориям слушателей с просьбой назвать одну из пяти эмоций, которая, по их мнению, звучала в этом фрагменте.

По результатам статистической обработки полученных данных было установлено, что нормой для среднего человека, обладающего нормально развитым, но не музыкальным слухом, является успешность узнавания эмоций на уровне 6 - 7 из 10. То есть в среднем нормой эмоционального слуха можно считать 60 - 70%. При этом для людей музыкально одаренных таковой нормой является 80 - 90% угадывания эмоций.

Было сделано и еще несколько интересных наблюдений. Так, например, эмоции гнева и страха узнаются лучше и надежнее, чем эмоция радости. Вероятно, потому, что эволюционно и гнев, и страх более значимы в силу того, что связаны с инстинктом самосохранения и являются сигналами угрозы и опасности.

Было обнаружено также, что способность к адекватному определению эмоций по голосу человека резко снижается у людей, страдающих алкоголизмом и наркоманией, у детей, воспитанных без родителей в детских домах, и детей младшего школьного возраста.

Способность различать эмоциональную насыщенность речи и голоса тесно связана с другой способностью человека - эмпатией. Чем выше способность человека к эмпатии, тем выше эмоциональный слух. В психологии эмпатию понимают как способность человека проявлять сочувствие другим людям, сопереживать, постигать тонкости эмоционального состояния другого человека. Эмпатия считается одним из важнейших механизмов, на которых строится общение человека, вхождение его в общество и различные коллективы.

Эксперимент второй. Предыстория. Однажды, уже довольно давно, родилась мысль о том, что социальная роль говорящего - принадлежность его к определенной группе или классу общества - может быть определена исходя из особенностей его речи. Целью работы было выявить те средства, при помощи которых происходит "классификация" людей на группы.

Важность этой работы объясняется тем, что любое общение есть часть совместной деятельности людей, направленная на ее оптимизацию. Передача информации всегда носит ролевой характер, потому что в обществе каждый из нас исполняет определенную роль, а то и не одну: Начальника, Подчиненного, Коллеги, Друга, Мужа, Жены, Профессионала и т.д. Важно вовремя понять, с кем в данный момент нам приходится общаться, маску какой роли надел наш партнер по общению. Ведь от этого будет зависеть и наше собственное поведение, наши мысли и наша речь: то, что мы можем сказать Коллеге и Профессионалу, мы, возможно, оставим при себе, разговаривая с Начальником…

Собственно эксперимент. Были выбраны две роли: Рабочего и Интеллигента. Предварительно составили описания "типичных" представителей обеих ролей, включавшие характеристики их речи (словарного запаса, невербальных особенностей произношения, профессиональной специфики).

Пригласили представителей обеих ролевых групп, а также актеров, сыгравших этих представителей. Их речь была записана, а затем предложена для прослушивания нескольким группам людей. Было установлено, что наиболее часто для отнесения говорившего к определенной группе использовались невербальные средства общения. Второе место по значимости занимали нормы произношения и общая культура речи.

Среди невербальных средств общения наиболее часто слушатели указывали на такие, как тембр, скорость говорения, четкость артикуляции (дикция), чистота голоса и подобные. При этом было установлено, что для реальных представителей групп рабочих и интеллигентов правильность опознания была на уровне 35 - 39%, тогда как для актеров, исполнявших эти роли, - 80 - 100% соответственно.

От эксперимента к практике. На основе сказанного можно сделать несколько выводов. Во-первых, голос и неречевые характеристики общения (интонация, эмоциональная насыщенность речи, дикция) являются важными средствами включения человека в общение. Хорошее владение ими необходимо для обеспечения успешности коммуникации.

Во-вторых, умение человека хорошо различать эмоции в голосе напрямую связано с его успешностью в таких профессиях и видах деятельности, где требуется много времени проводить в общении, уметь улавливать малейшие изменения настроения собеседника, чтобы гибко перестраивать тактику своего поведения. Это незаменимая способность для людей, занятых в помогающих профессиях - медиков, психологов, психиатров, всевозможных консультантов, специалистов-конфликтологов и переговорщиков, представителей широкого спектра профессий сферы услуг (продавцов, менеджеров по работе с клиентами, работников гостиничного и ресторанного бизнеса).

В-третьих, было установлено, что способность к распознаванию эмоций может быть развита до определенного предела, а значит, это позволяет совершенствовать профессиональные навыки тех, для кого это является необходимостью.

В-четвертых. Знание о том, какие характеристики и какую информационную нагрузку несут на себе, дает возможность тренировать навыки презентации себя с использованием невербальных средств общения. Учитывая важность этих средств коммуникации, польза от подобного рода тренингов становится очевидной.

Развитие навыков использования невербальных средств дает и еще одно, косвенное, преимущество. Поскольку ответственным за использование этих средств является правое полушарие мозга, при работе с этими средствами стимулируется и творческий потенциал человека. Происходит невольное раскрепощение его творческих, в прямом смысле слова, актерских возможностей. А каждый из нас не понаслышке знает, как может завораживать и притягивать раскрепощенный человек, уверенно и красиво двигающийся, обладающий чарующим голосом и умеющий держать паузу (вспомним хотя бы бессмертную вещь С.Моэма "Театр")...

В заключение еще несколько интересных фактов из области невербальных средств общения.

Факт 1-ый. Доказано, что женщины лучше мужчин распознают эмоции по голосу, мимике и пантомимике человека. Этому также способствует повышенные показатели тревожности и подвижности нервных процессов (высокие баллы по шкале нейротизма в опроснике Г. Айзенка).

Факт 2-ой. Лучшему распознаванию эмоций в речи способствует выраженная экстраверсия слушателя, высокий уровень невербального интеллекта (хорошо развитое умение работать с образами, символами, пространственными представлениями), а так же тревожность по опроснику Р. Кеттелла.

Факт 3-ий. Экспериментально доказано, что люди, склонные преимущественно к радостным переживаниям, предпочитают в речи использовать как можно больше непосредственных форм выражения эмоций.

В то же время те, кому свойственны гневно-печальные переживания, больше склонны к сознательному контролю и тщательному выбору выразительных средств языка.

Часть I.

• < Назад
• Вперёд >